Jak nagrywać rozmowy VoIP?
Zaawansowane mechanizmy i możliwości VoIP coraz częściej są wykorzystywane w centrach informacji, sekretariatach, infoliniach czy służbach ratowniczych. Nieodłącznym procesem stało się nagrywanie rozmów, które ma zwiększyć bezpieczeństwo oraz pomagać w prowadzeniu przedsiębiorstwa.
Jak działa centrala telefoniczna IP?
Aby poznać i zrozumieć proces rejestracji rozmów, potrzebna jest ogólna znajomość funkcjonowania nowoczesnych centrali telefonicznych wykorzystujących protokół IP. W telefonii analogowej każdy telefon jest przyłączony przy użyciu pary przewodów miedzianych do centrali telefonicznej (PBX). Ta łączy się z infrastrukturą lokalnego operatora telefonicznego, który umożliwia dzwonienie poza daną lokalizację. W takim modelu każda rozmowa przechodzi przez centralę PBX, a każda dodatkowa funkcjonalność (automatyczna odpowiedź, przekazywanie rozmów, skrzynki głosowe) jest przypisana centrali.
W telefonii IP funkcje centrali są bardziej złożone. Każda rozmowa jest zestawiana za pomocą protokołu sygnalizacyjnego (SIP, H.323, SCCP, IAX, itp.). Do tego miejsca jest tak samo jak w telefonii analogowej. W telefonii IP po zestawieniu rozmowy następuje bezpośrednie połączenie telefonów i przesyłanie pakietów głosowych (w postaci strumieni RTP) między nimi - bez pośrednictwa centrali.
Tradycyjne mechanizmy rejestracji rozmówCentrala telefoniczna IP jest przystosowana do pracy z telefonami opartymi na protokole IP, przyłączonymi do korporacyjnej sieci LAN. Nie jest to niezbędne, ale większość administratorów rozdziela sieć głosową od sieci transmisji danych, poprzez odseparowanie sieci lub zastosowanie mechanizmów VLAN. Żeby zapewnić nagrywanie rozmów, niezbędne jest skorzystanie z przełączników potrafiących obsługiwać zaawansowane funkcje. Nagrywanie to nic innego jak przechwytywanie informacji o zestawianej rozmowie, przechwytywanie pakietów RTP, a następnie zdekodowanie i archiwizacja otrzymanych tym sposobem danych. Do tego służy funkcja przełącznika, polegająca na kopiowaniu zawartości portów na inny port docelowy (port mirroring). Wykorzystując tę funkcjonalność, systemy rejestracji monitorują korporacyjną sieć transmisji, poszukując pakietów głosowych, które podróżują przez sieć LAN/WAN. Taka technologia nasłuchiwania pakietów pozwala systemowi nagrywania rozmów zidentyfikować i wyłuskać tylko pakiety głosowe przeznaczone do nagrywania.
Komentarze (4)
slyszalem ze usluga wygadaj.pl nagrywa wszystkie polaczenia i mozna je potem znalezc na chomik.pl
Brakuje też rozwiązania polegającego na "rozpięciu" ścieżki RTP pomiędzy punktami końcowymi (telefon IP <-> gateway lub telefon IP <-> telefon IP) i zapętlenie przez serwer nagrywający. RTP przechodzi wtedy przez serwery nagrywający.
Brakuje opisu jeszcze innego sposobu nagrywania, który jest często stosowany tzw. aktywnego nagrywania. System nagrywania w porozumieniu z centralą rejestruje wszystkie aparaty IP jakie mają być nagrywane (za pośrednictwem linku CTI) natomiast za replikację pakietów RTP odpowiadają same aparaty IP (stosowane np. systemach Cisco, Alcatel) lub gateway centrali (np. Avaya). Jest to znakomite rozwiązanie do centralizacji nagrywania VoIP w systemach rozproszonych, gdzie najczęściej stosuje się technologię telefonii IP. Innym zagadnieniem nieporuszonym w artykule jest nagrywanie rozmów VoIP przy wykorzystaniu z aplikacji typu softphone (gdzie nie wykorzystuje się telefonów sprzętowych a jedynie aplikacje telefoniczne instalowane na komputerze). Nagrywanie takich rozmów stawia dodatkowe wymagania w stosunku do rozwiązania nagrywającego – jak choćby tagowanie (rozróżnianie) ramek IP zawierających rozmowę telefoniczną (RTP) i dane trafiające na ten sam port karty sieciowej stacji PC. Niektóre systemy nagrywania posiadają specjalne aplikacje instalowane na komputerze PC odpowiedzialne za wysyłanie takich pakietów VoIP do centralnego systemu archiwizacji nagrań. Warto poruszyć ten temat z uwagi na coraz częściej pojawiający się model pracy z domu (home working).
KK teraz brzmi raczej tak: Art. 267. § 1. Kto bez uprawnienia uzyskuje dostęp do informacji dla niego nieprzeznaczonej, otwierając zamknięte pismo, podłączając się do sieci telekomunikacyjnej lub przełamując albo omijając elektroniczne, magnetyczne, informatyczne lub inne szczególne jej zabezpieczenie, podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do lat 2. § 2. Tej samej karze podlega, kto bez uprawnienia uzyskuje dostęp do całości lub części systemu informatycznego. § 3. Tej samej karze podlega, kto w celu uzyskania informacji, do której nie jest uprawniony, zakłada lub posługuje się urządzeniem podsłuchowym, wizualnym albo innym urządzeniem lub oprogramowaniem. § 4. Tej samej karze podlega, kto informację uzyskaną w sposób określony w § 1-3 ujawnia innej osobie. § 5. Ściganie przestępstwa określonego w § 1-4 następuje na wniosek pokrzywdzonego.
Polecane
Koniec Windows XP początkiem problemów?
Microsoft oficjalnie potwierdził, że za dwa lata definitywnie zakończy się era Windows XP - systemu operacyjnego,...
Spokój i luz administratora
Wymagania wobec pracowników działów IT rosną proporcjonalnie do stopnia rozwoju teleinformatyki. Oczekuje się, że...