Siemens Enterprise Communications proponuje Contact Center w chmurze
Firma Siemens Enterprise Communications włączyła do oferty pakiet OpenScape Cloud Contact Center - usługę Contact Center realizowaną w modelu cloud computing. Usługa zapewnia małym i średnim...
Call center na własność czy do wynajęcia?
Tradycyjny model tworzenia call center zakłada zakup sprzętu i oprogramowania, nowy umożliwia wynajęcie go w modelu SaaS. Co się bardziej opłaca, gdzie są wady i zalety?
Biometria głosowa i rozpoznawanie mowy w call center
Autoryzacja głosem podczas kontaktu z bankiem czy dostawcą innych usług może oznaczać szybszą i wygodniejszą obsługę. Jednak nawet w skali globalnej wielu zastosowań biometrii głosowej nie...
Avaya wprowadza nowe rozwiązania dla contact center
Firma wprowadza na rynek zestaw produktów i usług opartych na platformie Avaya Aura. Głównym elementem w nowej ofercie jest narzędzie Avaya Aura Contact Center z funkcją zarządzania obsługą...
Nowa strategia Avaya po przejęciu działu ES Nortela
Spółka przygotowała plan rynkowej ekspansji uwzględniający przejęcie części Nortela.
Call center: w zgodzie z trendami
Dążenie do optymalnej i profesjonalnej obsługi klienta jest stałym priorytetem dla każdej, poważnie traktującej biznes, firmy. Specjaliści rynku IT przekonują, że to właśnie...
Cisco wciąż inwestuje w Web 2.0
Cisco Systems dokonał 123 przejęcia w swojej historii. Tym razem "łupem" padła firma Latigent z Chicago - dostawca opartych na Web 2.0 internetowych rozwiązań z zakresu raportowania i analizy...
Proszę czekać, będzie rozmowa...
O tym jak frustrujące jest oczekiwanie na połączenie z konsultantem doświadczył chyba każdy z nas. Aż dziw, że firmy nie zauważają, jak szybko wówczas spada szacunek klienta do firmy, z...
Oracle: nowa wersja Contact Center
Firma udostępniła oprogramowanie multimedialnego centrum kontaktowego opartego na protokole IP, Oracle Contact Center Anywhere 8.1. Oprogramowanie umożliwia pracownikom uzyskanie informacji o...
Dynamiczne Contact Centers
Genesys zaprezentował swoją koncepcję Dynamicznego Contact Center, która umożliwia reorganizację obsługi klienta przez przedsiębiorstwa i instytucje świadczące takie usługi.
Solidex: Call Center dla P4
Solidex zakończył pierwszy etap wdrażania w P4 systemu teleinformatycznego do obsługi Call Center o nazwie IP Call Center firmy Cisco.
Alcatel: nowości i premiery
Podczas tegorocznego Alcatel Enterprise Forum (21-23 luty 2006 r.), koncern zaprezentował poszerzoną ofertę rozwiązań do świadczenia telekomunikacyjnych usług zarządzanych (Managed...
Polecane
Koniec Windows XP początkiem problemów?
Microsoft oficjalnie potwierdził, że za dwa lata definitywnie zakończy się era Windows XP - systemu operacyjnego,...
Spokój i luz administratora
Wymagania wobec pracowników działów IT rosną proporcjonalnie do stopnia rozwoju teleinformatyki. Oczekuje się, że...