Wiadomości

Dynamiczne Contact Centers

28 marca 2007 11:30,

.. » Oprogramowanie » Aplikacje dla przedsiębiorstw » Systemy zarządzania firmą » Call center/contact center

TAGI: Genesys, DCC, Dynamic Contact Center

Genesys zaprezentował swoją koncepcję Dynamicznego Contact Center, która umożliwia reorganizację obsługi klienta przez przedsiębiorstwa i instytucje świadczące takie usługi.

Genesys (spółka należąca do Alcatel-Lucent) zaprezentował swoją koncepcję contact centers, pozwalającą usprawnić obsługę klientów. Jest to technologia o nazwie Dynamicznych Contact Centers (DCC; Dynamic Contact Center).

Funkcje wprowadzone do DCC pozwalają firmom automatycznie reagować na zmieniające się warunki obsługi klienta. Najważniejsze opcje realizowane przez DDS, to: konsolidowanie i wirtualizowanie zasobów; aktywne zarządzanie kontaktami; raportowanie i analityka; integracja oddziałów, zasobów zdalnych i ekspertów; przekierowywanie procesów biznesowych; przekierowywanie klientów; integracja Internetu i multimediów; rekomendacje w czasie rzeczywistym; zarządzanie personelem i jego optymalizacja oraz zintegrowana samoobsługa.

Genesys oferuje w ramach Dynamicznego Contact Center połączenie wszystkich wymienionych powyżej funkcji. DDC wykorzystuje specjalne programy oraz dane dotyczące klientów, uzyskane z oprogramowania i aplikacji innych producentów.

Jednocześnie Genesys zmodernizował swoje oprogramowanie dla contact center i zaprezentował nową platformę do zarządzania kontaktami z klientami korzystającymi z usług dynamicznych contact centers.

Genesys 7.5 Customer Interaction Management Platform kontroluje w czasie rzeczywistym procesy biznesowe, analizując związki występujące między ruchem zapewniającym obsługę klienta, wewnętrznymi zasobami oraz oczekiwanymi wynikami biznesowymi. Opracowana przez Genesys koncepcja dynamicznych contact centers organizuje wszystkie obszary automatycznej obsługi klienta, a wersja 7.5 realizuje te zadania.

Opracowując oprogramowanie Genesys 7.5, Genesys położył szczególny nacisk na standardy Open IP i SIP. Narzędzie dostarcza nowych możliwości w czterech kluczowych obszarach: (konsolidacja i wirtualizacja zasobów, proaktywny Contact Management, raportowanie i analityka oraz integracja branżowa.

Więcej informacji o koncepcji dynamicznych contact centers i oprogramowaniu Genesys 7.5 można znaleźć tutaj.