Wiadomości

Avaya IP Office dla małych i średnich firm

22 września 2009 09:39,

.. » Internet » Narzędzia do Internetu » Komunikacja » Voice over IP

Firma Avaya wprowadza na rynek nową wersję oprogramowania Avaya IP Office, swojego sztandarowego rozwiązania komunikacyjnego dla małych i średnich firm.

Avaya IP Office obejmuje sześć rozwiązań komunikacyjnych opartych na rolach, dostosowanych do różnych typów pracowników, takich jak telepracownik, pracownik mobilny czy agent obsługi klienta. Ułatwia to małym firmom wybór właściwych produktów. W nowej wersji Avaya uprościła program, konsolidując wiele opcji sprzętu tak, aby powstała jedna platforma sprzętowa o większych możliwościach .

Obecnie każdy system może obsługiwać 384 użytkowników (wcześniej - 272), co oznacza większą użyteczność i skalowalność. Firma może rozbudowywać IP Office w miarę rosnących potrzeb. Rozszerzona została również funkcja konferencyjna, z jednego do dwóch mostów obsługujących 64 uczestników.

Avaya IP Office sprawdza się w przypadku firm wielooddziałowyh. Aby zagwarantować ciągłość funkcjonowania sieci komunikacyjnej IP (w tym - połączeń telefonicznych i poczty głosowej) w przypadku przerwy w dostawie energii elektrycznej, każdy z oddziałów może wykorzystać serwery znajdujące się w innych oddziałach. W takiej sytuacji system zostanie automatycznie przerejestrowany do innego oddziału IP Office. Zwiększa to odporność sieci na awarie i eliminuje zapotrzebowanie na drugi system w oddziale, służący wyłącznie zapewnieniu ciągłości biznesowej. W rezultacie firma ponosi niższe koszty sprzętu i oprogramowania.

Avaya IP Office oferuje również nowe aplikacje ujednoliconej komunikacji i obsługi klienta, które zwiększają produktywność. Obecnie są one dostępne za pośrednictwem przeglądarki internetowej i modelu uproszczonego klienta. Użytkownicy mogą korzystać z najważniejszych narzędzi komunikacyjnych, a administratorzy - wdrażać rozwiązania komunikacyjne i zarządzać nimi przez internet. Jedną z nowych aplikacji internetowych jest one-X Portal for Avaya IP Office - portal komunikacyjny do komputerów PC, który usprawnia zarządzanie komunikacją telefoniczną poprzez kontrolę połączeń w czasie rzeczywistym, sygnalizację dostępności i rejestry połączeń.

Ponadto Avaya IP Office Release 5 oferuje nową, wydajną aplikację do tworzenia raportów, przeznaczoną dla centrów kontaktów. Jest ona łatwa w instalacji, aktualizacji i obsłudze. Można z niej korzystać za pośrednictwem sieci WWW. Customer Call Reporter śledzi postępy w obsłudze klienta i produktywność agentów, a administratorom ułatwia reagowanie na zdarzenia w czasie rzeczywistym dzięki alarmom. Za pomocą tego narzędzia agenci mogą porównywać swoją wydajność ze średnimi wynikami całej grupy, a kierownicy - kontrolować takie wartości, jak liczba zalogowanych agentów lub połączeń przychodzących, oczekujących i nieodebranych.

Oprogramowanie Avaya IP Office Release 5 jest już dostępne. Z chwilą jego wprowadzenia na rynek Avaya IP Office 500 staje się jedynym serwerem firmy Avaya dla małych i średnich przedsiębiorstw. Oprogramowanie Avaya IP Office Release 5 można również instalować na starszych serwerach IP 406v2 i IP412 IP Office.

Podziel się |

Ocena:

Twoja ocena:

+ dodaj komentarz