Wiadomości
Avaya wprowadza nowe rozwiązania dla contact center
27 lipca 2010 08:08,
Monika Tomkiewicz
..
» Oprogramowanie
» Aplikacje dla przedsiębiorstw
» Systemy zarządzania firmą
» Call center/contact center
Firma wprowadza na rynek zestaw produktów i usług opartych na platformie Avaya Aura. Głównym elementem w nowej ofercie jest narzędzie Avaya Aura Contact Center z funkcją zarządzania obsługą klienta (Experience Management).
Nowe narzędzie to nowa multimedialna aplikacja do obsługi pracy zespołowej dla contact center średniej wielkości. Łączy ona klienta i powiązane z nim informacje z właściwym konsultantem lub specjalistą za pośrednictwem dowolnego trybu komunikacji (połączenie głosowe, wideo, e-mail, chat itd.).
Rozwiązanie wykorzystuje komunikację opartą na protokole SIP (Session Initiation Protocol), który zwiększa efektywność zarządzania obsługą klienta i ułatwia współpracę z nim z wykorzystaniem informacji o dostępności, komunikatorów i innych zaawansowanych funkcji komunikacyjnych.
Avaya Aura Contact Center uzupełnia rozwiązania dla dużych przedsiębiorstw z pakietu Avaya Aura Call Center Elite. Pod koniec 2010 r. będzie pełnić funkcję rozszerzenia multimedialnego tego pakietu.
Rozwiązanie wykorzystuje komunikację opartą na protokole SIP (Session Initiation Protocol), który zwiększa efektywność zarządzania obsługą klienta i ułatwia współpracę z nim z wykorzystaniem informacji o dostępności, komunikatorów i innych zaawansowanych funkcji komunikacyjnych.
Avaya Aura Contact Center uzupełnia rozwiązania dla dużych przedsiębiorstw z pakietu Avaya Aura Call Center Elite. Pod koniec 2010 r. będzie pełnić funkcję rozszerzenia multimedialnego tego pakietu.
Oryginalny tekst został opublikowany na www.computerworld.pl
Komentarze (0)
- Kingston: Nowa linia dysków SSD
- Microsoft zapowiada nowy system plików - ReFS
- Intel: SSD 520 - nowa linia szybkich dysków
- Praktyczne porady dla administratorów na 2012 rok
- Co powinien wiedzieć każdy specjalista IT?
- Narzędzia dla administratorów sieci
- Windows Intune 3.0 - szansa na perfekcyjne narzędzie?
- Kontrowersyjne decyzje Oracle odnośnie Javy
- Testy penetracyjne pomogą w obronie przed cyberatakami
- 2012 - rok przełomowy dla internetu?
Polecane
Przełomowy rok... znowu
Lektura firmowych informacji prasowych i prognoz firm analitycznych nie pozostawia wątpliwości - każdego roku...
Spokój i luz administratora
Wymagania wobec pracowników działów IT rosną proporcjonalnie do stopnia rozwoju teleinformatyki. Oczekuje się, że...