• Strona główna

---

• Aktualności
• Newsletter
• Nowe produkty
• Testy

• SIECI KOMPUTEROWE
• BEZPIECZEŃSTWO
• TELEKOMUNIKACJA
• APLIKACJE I SYSTEMY OPERACYJNE
• SERWERY I PAMIĘCI MASOWE
• RYNEK
• UPS I ZASILANIE
• ZARZĄDZANIE SIECIAMI

---

• PRZEGLĄD PRODUKTÓW SIECIOWYCH
• PORADY
• Opinie, Felietony, Wywiady
• Forum
• Programy
• Seminaria
• Whitepapers
• Networld Guide
• Archiwum
• Prenumerata

Avaya wprowadza nowe rozwiązania dla contact center

27 lipca 2010 08:08

Monika Tomkiewicz

Firma wprowadza na rynek zestaw produktów i usług opartych na platformie Avaya Aura. Głównym elementem w nowej ofercie jest narzędzie Avaya Aura Contact Center z funkcją zarządzania obsługą klienta (Experience Management).

Nowe narzędzie to nowa multimedialna aplikacja do obsługi pracy zespołowej dla contact center średniej wielkości. Łączy ona klienta i powiązane z nim informacje z właściwym konsultantem lub specjalistą za pośrednictwem dowolnego trybu komunikacji (połączenie głosowe, wideo, e-mail, chat itd.).

Rozwiązanie wykorzystuje komunikację opartą na protokole SIP (Session Initiation Protocol), który zwiększa efektywność zarządzania obsługą klienta i ułatwia współpracę z nim z wykorzystaniem informacji o dostępności, komunikatorów i innych zaawansowanych funkcji komunikacyjnych.

Avaya Aura Contact Center uzupełnia rozwiązania dla dużych przedsiębiorstw z pakietu Avaya Aura Call Center Elite. Pod koniec 2010 r. będzie pełnić funkcję rozszerzenia multimedialnego tego pakietu.

Komentarze

Redakcja NetWorld nie ponosi odpowiedzialności za wypowiedzi Internautów opublikowane na stronach serwisu oraz zastrzega sobie prawo do redagowania, skracania bądź usuwania komentarzy zawierających treści zabronione przez prawo, uznawane za obraźliwie lub naruszające zasady współżycia społecznego. Osoby zamieszczające wypowiedzi naruszające prawo lub prawem chronione dobra osób trzecich mogą ponieść z tego tytułu odpowiedzialność karną lub cywilną.

• dodaj komentarz |

Ta wiadomość nie ma jeszcze żadnych komentarzy. Twój może być pierwszy...