Wiadomości
Zapowiedzi IVR w usłudze VoIP
28 kwietnia 2006 17:41,
Adam Urbanek
IPFON udostępnił system zapowiedzi słownych IVR (Interactive Voice Response), pozwalający za pośrednictwem głosowego menu na szybkie uzyskiwanie kontaktów telefonicznych z klientami firmowych witryn WWW.
Dzięki tej usłudze małe i średnie przedsiębiorstwa mogą samodzielnie tworzyć na swych witrynach automatyczny system zapowiedzi głosowych, który powita klienta i przekieruje jego połączenie, podobnie jak czynią to duże korporacyjne centrale telefoniczne. Do wdrażania indywidualnego systemu zapowiedzi głosowych za pośrednictwem stron WWW, użytkownicy mają do dyspozycji cztery elementy usługowe: IVR PLAYER, IVR MENU, IVR SWITCH oraz IVR LIST.
Aplikacja IVR PLAYER odtwarza nagrany wcześniej komunikat (powitanie) po połączeniu się klienta z wybranym numerem, a funkcja IVR MENU umożliwia automatyczne połączenie z wybranym działem, faksem czy też osobą pełniącą funkcję konsultanta. Korzystając z usługi IVR LIST można automatycznie przekierować połączenie na wcześniej zdefiniowane według listy numery (gdy poprzednie były zajęte), natomiast moduł IVR SWITCH zarządza odtwarzaniem przygotowanych komunikatów głosowych w zależności od tego, czy klient dzwoni w godzinach pracy firmy, czy poza nimi. Całkowity koszt aplikacji dostarczanej w pakiecie abonamentowym IVR PACK (50 zł) zależy od stopnia zaawansowania systemu oraz liczby wykorzystanych w nim elementów IVR.
Aplikacja IVR PLAYER odtwarza nagrany wcześniej komunikat (powitanie) po połączeniu się klienta z wybranym numerem, a funkcja IVR MENU umożliwia automatyczne połączenie z wybranym działem, faksem czy też osobą pełniącą funkcję konsultanta. Korzystając z usługi IVR LIST można automatycznie przekierować połączenie na wcześniej zdefiniowane według listy numery (gdy poprzednie były zajęte), natomiast moduł IVR SWITCH zarządza odtwarzaniem przygotowanych komunikatów głosowych w zależności od tego, czy klient dzwoni w godzinach pracy firmy, czy poza nimi. Całkowity koszt aplikacji dostarczanej w pakiecie abonamentowym IVR PACK (50 zł) zależy od stopnia zaawansowania systemu oraz liczby wykorzystanych w nim elementów IVR.
Komentarze (0)
- Kingston: Nowa linia dysków SSD
- Microsoft zapowiada nowy system plików - ReFS
- Intel: SSD 520 - nowa linia szybkich dysków
- Praktyczne porady dla administratorów na 2012 rok
- Co powinien wiedzieć każdy specjalista IT?
- Narzędzia dla administratorów sieci
- Windows Intune 3.0 - szansa na perfekcyjne narzędzie?
- Kontrowersyjne decyzje Oracle odnośnie Javy
- Testy penetracyjne pomogą w obronie przed cyberatakami
- 2012 - rok przełomowy dla internetu?
Polecane
Przełomowy rok... znowu
Lektura firmowych informacji prasowych i prognoz firm analitycznych nie pozostawia wątpliwości - każdego roku...
Spokój i luz administratora
Wymagania wobec pracowników działów IT rosną proporcjonalnie do stopnia rozwoju teleinformatyki. Oczekuje się, że...