contact center
Kierunki rozwoju systemów telekomunikacyjnych na Avaya Forum 2012
Dominującymi tematami warszawskiej konferencji Avaya Forum 2012 były prezentacja zalet i możliwości ujednoliconych systemów komunikacji oraz rosnąca rola mediów społecznościowych i...
CIC 4.0 w polskiej wersji
Interactive Intelligence wprowadziła na rynek polską wersję językową oprogramowania do obsługi ujednoliconej komunikacji IP - CIC 4.0 (Customer Interaction Center).
Interactive Intelligence: nowa wersja Customer Interaction Center
Nowa wersja platformy komunikacji IP umożliwia analizę mowy w czasie rzeczywistym, dostęp przez portal webowy, większą skalowalność oraz model wdrożenia w prywatnej chmurze.
Alcatel-Lucent: komunikacja multimedialna i narzędzia biznesowe do serwisów społecznościowych
W pierwszych dniach kwietnia Alcatel-Lucent Enterprise rozpoczął w Barcelonie "Dynamic Tour" - globalny cykl spotkań dla klientów i partnerów. Wśród najważniejszych nowości zaprezentowano...
Raport o call i contact centers w Polsce
Genesys (spółka należąca do Alcatel-Lucent) opracowała raport o nazwie Genesys Consumer Survey 2007, w którym stwierdza, że systemy call i contact centers pracujące w Polsce nie spełniają w...
Oracle: nowa wersja Contact Center
Firma udostępniła oprogramowanie multimedialnego centrum kontaktowego opartego na protokole IP, Oracle Contact Center Anywhere 8.1. Oprogramowanie umożliwia pracownikom uzyskanie informacji o...
Rozwiązania Avaya dla contact center
Avaya zapowiedziała wprowadzenie na rynek dwóch nowych rozwiązań (oprogramowanie) dla contact center: Voice Portal i Proactive Contact.
Expert Anywhere usprawnia pracę contact center
Nortel zaprezentował nowe rozwiązanie komunikacyjne wspomagające pracę contact center, które nosi nazwę Expert Anywhere. Pozwala ono zwiększyć poziom obsługi klientów dzięki efektywnemu...
STOEN wybrał Siemensa
STOEN (dostarczający użytkownikom w Warszawie energię elektryczną) uruchomił Centrum Kontaktu z Klientem, z którym użytkownicy mogą się komunikować telefonicznie lub przez Internet....
Genesys modernizuje contact centers
Genesys, spółka należąca do firmy Alcatel, poszerza gamę produktów IP, wprowadzając Enterprise IP Contact Center (IPCC) i Network IP Contact Center. Ogłoszono również wsparcie narzędzi...
Genesys rozszerza contact center IP
Genesys Telecommunications Laboratories zaproponowała modernizację systemów contact centers przez zastosowanie strategii otwartej platformy ze wsparciem dla central IP. Wdrażając strategię...
Polacy akceptują Contact Center
Zależna od Alcatela spółka Genesys Telecommunications Laboratories przedstawiła wyniki badań, dotyczące zachowań polskiego użytkownika biur obsługi klienta Contact Center.
Polecane
Koniec Windows XP początkiem problemów?
Microsoft oficjalnie potwierdził, że za dwa lata definitywnie zakończy się era Windows XP - systemu operacyjnego,...
Spokój i luz administratora
Wymagania wobec pracowników działów IT rosną proporcjonalnie do stopnia rozwoju teleinformatyki. Oczekuje się, że...